夫婦で外食や買い物をしているときに、店員とのトラブルに遭遇すると、その場の空気が一気に張りつめますよね。
注文ミスや態度の悪さ、説明不足など、納得できない対応を受けると感情が揺れます。
ただ、その場で感情的になると、問題以上に関係がこじれてしまうこともあります。
大切なのは正しさを証明することより、状況を冷静に整えることです。
今回は、店員トラブルに夫婦で直面したときの向き合い方を整理します。
店員の雑な置き方にドン引き
私と夫にはお気に入りのカフェがあり、よく通っていました。
初来店時に量が多いことを知ってからは、夫と料理を1つ注文して分け合って食べていました。
ある日もカフェを訪れると、いつもの店長はおらず新人店員の女性が接客してくれました。
私と夫はシェアするためにパスタと紅茶を1つずつ注文したのです。
ほかに注文はあるかと聞かれ、ないと答えると…女性の態度が豹変し、舌打ちしました。
パスタと紅茶を提供する際も、テーブルに雑に置かれたのです。
夫が取り皿が欲しいと伝えたときも「は？マジ？」と面倒くさそうな態度を取られました。
さらには「2人で取り分けるとか貧乏かよ」と言われ、私も夫も気分が悪くなってしまって…。
会計がなぜか高額すぎて
モヤモヤしながら完食し、会計に向かった私たち。
すると女性が「お会計、5000円でーす！」と言ったのです。
夫が「俺たちは1050円のパスタと950円の紅茶しか頼んでません」と抗議すると、女性は「それだけしか頼んでないのに居座ったから、席料で2000円、サービス料で1000円もらう」と言い出しました。
店長も不在と聞き、何を言っても無駄だと思った私たちは、さっさとお金を払って店を出ることにしたのです。
もうあのカフェに行くのはやめようと思いました。
ところが…。
女性を改心させる？
私たちは夫が営む寿司店で働いています。
ある日、19時に予約のある5名様が30分以上遅れていたことがありました。
モヤモヤしながら待っていると…なんとカフェの店員であった女性と店長が来店。
女性はすでにお酒を飲んで酔っ払った状態でした。
しかも女性と店長の会話から、女性が広い席に座りたいがために5人で予約していたことがわかったのです。
店長は真摯な対応をしてくれましたが、女性は文句や脅すようなことを言ってきます。
見かねた店長は私たちに謝ってくれましたが、どうやら店長のお店でも女性の態度には困っているとのこと。
さらに、お店のオーナーの娘ともあり、店長から強く叱咤できず、好き勝手されていて…。
しかし、それを聞いた夫は、女性にお灸をすえて改心させると言い出したのです。
店長はそれを聞き「お願いします！」と承諾しました。
会計が20万円！？
夫は女性に希少なお酒を次々とすすめ、席料とサービス料も加えた20万円という高額な請求をしました。
女性は「ふざけるな」と怒りましたが…。
夫と私は「だってあなた…カフェでも同じことを私たちにしましたよね？」と、受けた不当な対応を店長の前で説明し、女性に自身の行為を振り返るよう求めました。
さらに店長もそれで叱る決心がついたのか、女性に対ししっかりと注意。
20万円は演出でもあったため私たちにとって痛手でしたが、支払いは見送り、2人は帰っていきました。
その後、女性は解雇されたそうです。
女性の問題行動を知った父親であるオーナーは、後日私たちのお店を訪れ、彼女の対応について謝罪し、詫びも兼ねてなんと20万円を支払ってくれたんです。
あの女性がカフェにはいなくなったので、私たちはまた通おうと思っています。
最後に
まずは夫婦で、どちらかが感情的になりすぎないよう役割を分け、事実を簡潔に伝えます。
また、その場で解決が難しい場合は、記録を残して後日対応する選択もあります。
大切なのは、夫婦が味方同士でいることです。賢い立ち振る舞いが、結果的に最善の解決につながります。
作画：つるなこ
※Grapps編集部が独自に収集した実際の体験談をもとに、個人の特定を避け記事化しています