店員「は？“僕が”間違えた？」注文ミスを認めず客に逆ギレ！？しかし【スッ…】背後に現れた人物が…⇒周囲とのトラブルを防ぐポイント

日常生活において、コミュニケーションが原因で生じるトラブルは決して少なくありません。
そんな中、円滑なコミュニケーションを実現し、トラブルを未然に防ぐためのポイントを紹介させていただきます。

相手の意図を理解しようとする

期待と異なる行動が見られた時、大抵の場合、それには何かしらの理由があるものです。
その背後にある意図や理由を落ち着いて理解しようとする姿勢は、コミュニケーションを取る上で非常に重要だと言えるでしょう。

使う言葉に注意を払う

一言が相手を傷つけたり、逆に安心させたりする力を持っています。
そのため、批判や否定的な言動は避け、肯定的な言葉選びを心がけることが大切だと言えるでしょう。