【信頼構築のための透明性】
信用関係を築くには、何よりもオープンな関係性が求められます。
率直なコミュニケーションを心がけ、お互いに隠し事のない明るい関係を目指しましょう。
【公共の場でのトラブル事例】
「夫婦で温泉旅行に行ったときの話です。
事前に予約したはずなのに『予約してないくせに嘘つくな』と店員に嘲笑われ思わず激怒してしまいました。
確認してもらうとしっかり予約されていたのに謝罪もなく…。
抗議していると、オーナーが来て謝罪してくれました。」（女性）
このような状況でも、冷静に話し合いを持つことで、納得のいく解決が図られることもあります。
ときには専門家の意見を聞くことや、中立的な立場の第三者を交えた話し合いが、問題解決の手助けをしてくれるでしょう。
（Grapps編集部）
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