周囲の不合理な言動
「私が働くレストランで、酔っぱらって大声を出す男性のお客様がいました。
もう少し静かにしてもらうよう注意をすると、逆ギレして飲んでいたワインを顔にかけられてしまいました。
すぐに気づいた店長がやってきて『おしずかに願いします』と迫力の笑顔で対応すると、騒いでいたお客様は静かになりました。」（女性）
事前にトラブルへの対応策を考えておくこと、そして問題が発生した際には速やかで冷静な行動をとることが大切です。
そうすることで、状況の悪化を回避できる場合があります。
周囲の不合理な言動に立ち向かう方法はさまざまです。
主な対処法と合わせて、日頃から冷静さを保つことが大切だといえるでしょう。
（Grapps編集部）
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