普段の買い物が思わぬトラブルに発展することがあります。
とくに、他人とのやりとりにおいては、些細な誤解が大きな困惑を生むことがあります。
今回紹介するのは、レジでの一コマから見える意外な客の行動とその背後にある教訓についてです。
【適切なお断りが必要】
他人とのやり取りにおいて、自分のできる範囲と限界をちゃんと伝えることは大事です。
ときには、相手の不当な要求に対して「ここまでです」とハッキリと線引きをすることにより、自身の立場を守ります。
【心の配慮と話し合い】
トラブルが起こった際には、相手の立場や感情を尊重することが重要です。
お互いの心を開くことで、予想外の解決策が見つかる場合も多いものです。
【双方の価値観を尊重する】
ほとんどのトラブルには、双方の価値観の違いが関係しています。相違を認め、許容する姿勢を持つことが、いい関係づくりには欠かせません。
【ときには予想外のトラブルも】
「甥っ子と一緒にファミレスへご飯を食べに行くと、態度が悪い店員がいて…。
まだ注文に迷っていると「おっせーよ」と舌打ちされました。
直後、甥っ子が「そんなんだと彼氏にフラれちゃうよ」と言っていました。
それを聞いた店員が逆上していて焦りました。」（女性）
このような場面では、まず事実を落ち着いて確認し、冷静に状況を把握することが、解決に向けた第一歩になります。
必要に応じてルールの再確認や、第三者の介入を検討するのも有効かもしれません。
（Grapps編集部）