【専門家からの視点】
公共交通機関のトラブル対応においても、リスク管理や心理学の専門家が推奨する「対話と距離の確保」は有効です。
必要に応じて鉄道会社に相談するなど、正しいルートを知っておくことで、心の余裕を持つことができます。
【当事者の証言】
「ある日電車で…子ども『年金ババア』と罵られました。
その親には別の席に嘲笑われた、その直後…
『あの！あなた母親ですよね？』と子連れの女性が声を荒げたのです。」（女性）
誰にとっても身近な「電車」という空間だからこそ、マナーと冷静な判断が問われます。
ちょっとした気配りや勇気ある行動が、より快適な空間をつくる第一歩となるのです。
（Grapps編集部）
1 2