【思いがけない事態に遭遇した際】
「2名で宿泊先に訪れたカップルが来ました。
しかし、予約分は1名しかされておらず…『1名のみの予約になっております。』と受付でお伝えしたのです。
すると、気に食わなかったのか『はあああ！？そんなわけないだろちゃんと見ろ！』と逆ギレし始めたんです！」（女性）
このような場面では、落ち着きを保ち、相手の立場や感情を考慮しながら、最適な対応策を探求することが重要です。
他人との衝突は避けたいものの、ときにはそれが不可能な場合もあります。
お互いにとって納得のいく解決方法を見出すことが、何より重要になるでしょう。
（Grapps編集部）
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