【感情の管理】
ときに、不合理な要求によって感情が高まることがあります。
しかし、自身の感情を把握し、どうしてそれに対して反対感を持つのかを明らかにすることで、議論の中で説得力を増すことができます。
【誰かの協力を得ることも大切】
「飲食店で働いている私はある日、酔って騒いでいる迷惑客の対応をすることになりました。
声のボリュームを下げるように注意すると『生意気だ！』と怒り出し、ワインをかけられてしまったのです。
しかし次の瞬間、店長が対応を代わってくれて…立場が強い人には強く出られないのか静かに怒っている店長を見て青ざめる迷惑客なのでした。」（女性）
面倒な状況に遭遇したとき、ポジティブな視点を保ち、冷静に事態を解決しようとする姿勢が、困難を乗り越えるためには必要です。
相手の立場を理解し、互いに尊重する心がけが大切になります。
（Grapps編集部）
1 2