ホテルや宿の予約でトラブルが起きると、旅行前から気分が重くなってしまいます。
事前の確認を怠らないことでトラブルを回避できるケースもありますが、対応によっては強いストレスを感じてしまうでしょう。
今回は、ホテルの予約時におけるやり取りで不快な思いをしたものの、事前の控えのおかげで最悪の事態を防ぐことができた夫婦の体験談を紹介します。
ありえない態度のホテルスタッフ
昨年の夏、家族旅行でホテルを電話予約しました。
その際に海側の部屋を希望したのですが、届いた確認メールに「海側」との記載がなく、念のためホテルへ電話で問い合わせることに。
電話に出たのは、若い男性スタッフでした。
事情を説明すると、終始めんどくさそうな態度で「そんなメモはないですよ？海側の部屋は予約されていないので無理ですね」「お客様の勘違いでは？」と、冷たく突っぱねてきたのです。
あまりの対応に夫が電話を代わり「予約した日時も担当者名も控えています」と伝えて抗議。
すると、男性スタッフは受話器越しに「うっさいなぁ」と吐き捨て、舌打ちまでしてきました。
さすがに異常な態度に夫が黙り込んでいると…。
不穏な空気を察したのか、ベテランらしき男性責任者が電話を代わりました。
これまでの経緯を伝えたところ「申し訳ございません！」「すぐに録音を確認します」と謝罪。
「お電話の録音データを確認したところ…完全にこちらの入力漏れでした」と説明したのです。
隣から男性スタッフの「…あっ」と、何かに気づいたような声が聞こえました。
当日は部屋を無料でアップグレードしてもらうなど、手厚い対応を受けることになりました。
それでも嫌な思いをした事実は消えず、旅行前からすっかり疲れ果ててしまったのです。
（30代／女性）
最後に
スタッフの不快な対応に直面すると、楽しみにしていた気持ちが一気に冷めてしまうものです。
大切な予定を台無しにしないためにも、自衛の手段を持っておくことが欠かせません。
今回のように事前の確認を徹底し、記録を残す姿勢は自分たちの身を守る大きな力になります。
もし予約時と話が違うと感じたときは、諦めずに冷静な対応を心がけましょう。
やり取りした日時や担当者名を控えておくこと、そしてメールなどの書面で証拠を残すことが有効です。
不当な対応を受けた場合、責任者へ速やかに状況を共有してください。
事実に基づいた正確な情報を提示することで、迅速で適切な解決へとつながります。
※Grapps編集部が独自に収集した実際の体験談をもとに、個人の特定を避け記事化しています
※この記事は一部AIを使用し作成しています